Política de Reembolso y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

1. Plazo para devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución y/o reembolso de un producto dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción, conforme a la normativa aplicable a las compras realizadas en línea.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y reembolsos

Para que la devolución y el reembolso sean aprobados, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso

  • Conservar el empaque original y todos los accesorios

  • No presentar daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta

Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defecto de fábrica o es diferente al solicitado, el cliente deberá contactar a la empresa dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
En estos casos, la devolución será aceptada y el reembolso será realizado sin costo adicional, incluyendo los gastos de envío.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales

  2. Informar el número de pedido y el motivo de la solicitud

  3. Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto

No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos sin contacto previo.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Productos no elegibles para devolución o reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos personalizados

  • Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación

  • Artículos dañados por uso indebido

7. Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto solicitado, se procederá al reembolso correspondiente.

8. Disposiciones finales

Esta Política de Reembolso y Devoluciones se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de los canales oficiales y podrá ser modificada en cualquier momento, respetando la legislación vigente.